Tutela dei clienti

Eni Plenitude ascolta i propri Clienti e accoglie con favore tutti i suggerimenti e le segnalazioni che questi vorranno farle, puntando sempre alla promozione di nuove azioni volte al miglioramento del servizio erogato, individuando eventuali azioni correttive o preventive rispetto a criticità riscontrate.
Per questo motivo, è stato istituito un apposito servizio finalizzato alla raccolta e gestione dei suggerimenti e delle segnalazioni, pensato per rispondere efficacemente e risolvere rapidamente anche eventuali situazioni di insoddisfazione.

Imposta sul valore aggiunto (IVA)

Per presentare un reclamo, una richiesta di informazioni, o una segnalazione sul servizio ricevuto i Clienti Eni Plenitude possono:

• Accedere all’Area Personale del portale Eni Plenitude: https://eniplenitude.com/scrivici, registrandosi al portale, selezionando il motivo della richiesta/segnalazione, inserendo una descrizione e allegando eventuali documenti.
• Per essere guidato per effettuare una disposizione/avere info direttamente da web accedere al link: https://eniplenitude.com/troubleshooting-web/questions
• Compilare l'apposito modulo disponibile presso partner commerciali Eni Plenitude Store
• Scaricare il modulo reclamo direttamente dal link riportato in fondo pagina
• Scrivere a Eni Plenitude S.P.A Società Benefit Corrispondenza Clienti – Casella Postale 71 - 20068 PESCHIERA BORROMEO (MI)

A prescindere dalla modalità scelta per trasmettere ad Eni Plenitude la segnalazione, gli elementi minimi necessari per poter analizzare il reclamo o la segnalazione sono:

• il nome e cognome del Cliente
• indirizzo di fornitura
• indirizzo postale, se diverso dall'indirizzo di fornitura, o telematico
• l'indicazione del servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico, gas, entrambi).

Oltre ai citati dati minimi, per consentire di gestire con la massima efficienza ed efficacia il reclamo e/o la segnalazione, è fondamentale indicare almeno un recapito telefonico.

Analisi del reclamo e modalità di risposta
Ricevuto il reclamo e/o segnalazione scritta, Eni Plenitude provvede a protocollarlo e a registrarlo nonché ad effettuare gli accertamenti dovuti, al fine di predisporre il necessario riscontro al Cliente ed eventuali azioni correttive.

Se il Cliente non dovesse ritenersi soddisfatto della risposta e delle modalità di risoluzione del reclamo, Eni Plenitude è disponibile per ulteriori approfondimenti.

Scarica il modulo reclamo (pdf, 34KB)