assistenza

Se vuoi spostare il contatore

Se hai necessità di spostare il contatore gas, contattaci per richiedere un appuntamento per il sopralluogo.

Come funziona?

  • 1

    Richiesta

    Invieremo al tuo Distributore la tua richiesta di spostamento del contatore.

  • 2

    Sopralluogo

    Per verificare la fattibilità e l’entità del lavoro necessario verrà programmato un sopralluogo gratuito da parte del Distributore. A seconda del Distributore presente nella tua zona l’appuntamento potrebbe essere gestito in due modi:

    • • Se il Distributore ha un sistema informatico integrato, ti comunicheremo subito data e l’intervallo orario dell’appuntamento. Ti invieremo una mail e un SMS come promemoria.

    • • Se il Distributore non ha un sistema informatico integrato, Eni gas e luce invia una richiesta di appuntamento al Distributore. Ti contatteremo telefonicamente per comunicarti l’appuntamento e ti invieremo un SMS come promemoria.

    Durante il sopralluogo potrai chiedere al Tecnico tutte le informazioni necessarie per realizzare l’alloggiamento, la cui realizzazione è a cura del tuo Tecnico:

    • • Dimensioni della nicchia

    • • Misure del contatore (compresa la profondità).

  • 3

    Invio del preventivo

    Ti verrà inviato via posta il preventivo, in cui troverai anche gli eventuali permessi necessari che dovrai consegnare nelle modalità indicate dal Distributore e una stima dei tempi che il Distributore necessita per ottenere i permessi necessari. Il preventivo ha una durata di 3 mesi, se non effettuerai l’intervento non verrà addebitato alcun costo.

    I livelli minimi di qualità commerciale per il Servizio di Distribuzione sono regolamentati da parte dell’Autorità per l’Energia Elettrica, il Gas e il Servizio Idrico (AEEGSI):

    • • Tempo massimo di preventivazione per l’esecuzione di lavori semplici: 15 giorni lavorativi

    • • Tempo massimo di preventivazione per l’esecuzione di lavori complessi: 30 giorni lavorativi

  • 4

    Accettazione del preventivo

    Per accettare il preventivo (entro la data di scadenza riportata nello stesso), entra in chat oppure contattaci al Numero Verde 800 900 700 comunicando Numero Offerta e Codice Cliente Lavori presenti nel preventivo. Ti fisseremo quindi un appuntamento per lo spostamento.

  • 5

    Permessi

    Se richiesti, prepara i permessi che ti vengono chiesti nel preventivo e segui le istruzioni indicate dal Distributore per la loro consegna

  • 6

    Spostamento del contatore

    Il giorno in cui i Tecnici della Società di Distribuzione eseguiranno l’intervento, è necessaria la presenza del richiedente o di un delegato e del tuo Tecnico.

    I livelli minimi di qualità commerciale per il Servizio di Distribuzione sono regolamentati da parte dell’Autorità per l’Energia Elettrica, il Gas e il Servizio Idrico (AEEGSI):

    • • Tempo massimo di esecuzione lavori semplici: 10 giorni lavorativi

Una volta eseguiti i lavori riceverai la fattura insieme al bollettino postale per il pagamento: l’importo è determinato direttamente dal Distributore e non è rateizzabile.

Contattaci per chiedere lo spostamento del contatore:

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nella sezione “My Eni > I miei prodotti > Luce e gas > Variazioni contrattuali e modifiche impianti”

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