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La informiamo che il trattamento dei dati da parte di Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit dei Suoi dati personali, il cui conferimento è condizione essenziale per la conclusione ed esecuzione del Contratto, avverrà nel rispetto del Codice ai fini della conclusione e/o esecuzione del Contratto e/o della gestione dei necessari rapporti con i soggetti ai quali tali dati potranno essere comunicati a tal fine a seconda della tipologia di Contratto da Lei prescelta. Il trattamento avverrà inoltre al fine di adempiere a obblighi di legge, regolamenti o disposizioni comunitarie. I Suoi dati personali, previo espresso consenso, potranno essere trattati anche per attività di marketing, quali invio di materiale pubblicitario e/o informativo sui nostri prodotti, servizi e iniziative, anche di tipo promozionale (attuali o future); offerte commerciali; programmi di fidelizzazione; iniziative di comarketing; comunicazione ai Partner e ad altri soggetti ai fini di proprie attività di marketing e commerciali. Il consenso al trattamento dei dati per le finalità sopra indicate è facoltativo e l'eventuale mancato consenso non pregiudica l'esecuzione, la gestione e il rinnovo del Contratto.
Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit, quale Titolare del trattamento dei dati personali, è abilitata senza necessità di preventivo consenso a trattare i dati personali nei casi stabiliti dal Codice (art. 24).
I dati, assoggettabili a tutti i trattamenti di cui all'art. 4 del Codice, anche con strumenti elettronici o comunque automatizzati atti a consentire la loro raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la conservazione, la consultazione, l'elaborazione, la modificazione, la selezione, l'estrazione, il raffronto, l'utilizzo, l'interconnessione, il blocco, la comunicazione, la cancellazione e la distruzione, verranno trattati dalle funzioni aziendali preposte alla gestione operativa, amministrativa e contabile del rapporto commerciale, il cui personale è specificatamente incaricato del trattamento e opportunamente istruito al fine di garantire la riservatezza ed evitare la perdita, la distruzione, gli accessi non autorizzati o trattamenti non consentiti degli stessi dati.
Il trattamento di tutti i dati sarà effettuato unicamente con logiche e mediante forme di organizzazione degli stessi strettamente correlate agli obblighi, ai compiti, alle finalità descritte dalla presente informativa.
I dati saranno conservati per un periodo di tempo non superiore a quello necessario agli scopi per i quali essi sono stati raccolti o successivamente trattati conformemente a quanto previsto dagli obblighi di legge.
I dati saranno altresì comunicati a imprese terze, anche ubicate all’estero, che svolgeranno per conto di Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit compiti di natura tecnica, organizzativa ed operativa e saranno designate quali responsabili del trattamento oppure opereranno in totale autonomia come distinti titolari del trattamento; si tratta, in particolare, di società che svolgono interventi tecnici sugli impianti, attività di acquisizione e di gestione della clientela, incasso pagamenti, trasmissione, stampa, imbustamento, trasporto e smistamento delle comunicazioni e dei documenti alla clientela, archiviazione dei documenti relativi ai rapporti intercorsi con i Clienti, revisione contabile e certificazione di bilancio, analisi del grado di soddisfazione dei Clienti.

La informiamo che Lei ha il diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno dei Suoi dati personali e di conoscerne il contenuto e l'origine, verificarne l'esattezza o chiederne l'integrazione o l'aggiornamento, oppure la rettificazione. Ha inoltre il diritto di chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonchè di opporsi in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento (art. 7 del Codice).
Il titolare del trattamento è Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit con sede legale in piazza Vanoni 1, 20097 San Donato Milanese (Mi). Il Responsabile del Trattamento dei dati personali di Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit è, tra gli altri, il Responsabile dell'Unità Italian Sales, domiciliato presso la sede di Piazza Ezio Vanoni 1 20097 San Donato Milanese (Mi), al quale è possibile rivolgersi per ottenere l'elenco completo dei responsabili del trattamento di Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit. Preso atto dell'informativa di cui sopra, autorizzo il trattamento e la comunicazione dei miei dati da parte di Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit.

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COME INVIARE UNA SEGNALAZIONE

Plenitude ascolta i propri Clienti e accoglie con favore tutti i suggerimenti e le segnalazioni di natura commerciale che questi vorranno farle.
Plenitude promuove costantemente nuove iniziative volte al miglioramento del servizio erogato e indirizza azioni correttive e preventive rispetto a eventuali criticità riscontrate.
Si impegna a risolvere tempestivamente eventuali situazioni di insoddisfazione e risponde puntualmente alle richieste pervenute. E' disponibile per qualunque approfondimento in merito alle risposte fornite e alle modalità di risoluzione della segnalazione.

INVIARE UNA SEGNALAZIONE DAL SITO

Con la procedura guidata dovrai soltanto autenticarti accedendo all'Area Personale

Contattaci con la Modalità guidata

Sarai guidato con semplici domande a individuare il corretto modulo per la tua esigenza

Inizia

Oppure inviaci direttamente una segnalazione dalla tua Area Personale al link https://eniplenitude.com/scrivici

PRESENTARE UNA SEGNALAZIONE DA ALTRI CANALI

Per presentare una segnalazione, una richiesta di informazioni, o comunicare una lamentela sul servizio ricevuto i Clienti Plenitude possono:

Contattare il servizio clienti in Chat
Chiamare il numero verde 800 900 700
Scaricare il “modulo segnalazioni” direttamente dal link riportato in fondo pagina e inviarlo a Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit Corrispondenza Clienti – Casella Postale 71 - 20068 PESCHIERA BORROMEO (MI)

A prescindere dalla modalità scelta per trasmettere a Plenitude la segnalazione, gli elementi minimi necessari per poterla analizzare sono:

il nome e cognome del Cliente
indirizzo di fornitura
numero cliente (visibile in bolletta)
indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o telematico
l'indicazione del servizio a cui si riferisce la segnalazione scritta (elettrico, gas, entrambi)

Oltre ai citati dati minimi, è fondamentale indicare almeno un recapito telefonico e un indirizzo mail, per facilitare la gestione della segnalazione.

Modulo per segnalazioni

Modulo per segnalazioni sui servizi relativi alle forniture di gas e/o luce

Modulo Dichiarazione sostitutiva certificazione di residenza

Utilizza questo modulo per richiedere la variazione dello stato di residente/non residente legato ai contratti di erogazione di energia elettrica. La dichiarazione compilata e sottoscritta dovrà essere restituita in formato pdf allegandola sul portale Eniplenitude – Area Personale al link: https://eniplenitude.com/scrivici selezionando come motivo della comunicazione: Devo inviare dei documenti / CONTRATTI E MODIFICHE CONTRATTUALI / Variazione residenza con richiesta tariffa residenti e allegando copia documento valido di identità

Modulo Dichiarazione sostitutiva certificazione di residenza

Modulo Dichiarazione Congiunta per rettifica lettura di voltura

Utilizza questo modulo per richiedere la rettifica della lettura di voltura del contratto. La dichiarazione compilata e sottoscritta dovrà essere restituita in formato pdf allegandola sul portale Eniplenitude – Area Personale al link: https://eniplenitude.com/scrivici e allegando copia documento valido di identità.

Modulo Dichiarazione Congiunta per rettifica lettura di voltura

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Chi siamo

Eni Plenitude SpA Società Benefit
Sede Legale: Via Giovanni Lorenzini,4
20139 Milano (MI)

Capitale Sociale
€ 833.135.092,00 i.v

Registro Imprese di Milano-Monza- Brianza-Lodi,
Codice Fiscale e Partita IVA 12300020158 - R.E.A. Milano n.1544762
Società soggetta all'attività di direzione e
coordinamento di Eni S.p.A.

Modern Slavery Statement

Whistleblowing – gestione delle segnalazioni

Società iscritta al Registro Unico degli intermediari (RUI) n. A00635427 del 06/08/2019

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